Häufig gestellte Fragen

Wichtige Information: Änderung der Rückgabebedingungen

Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 6,95 € von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes Paket separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen.
Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgesendet werden.
Für die Rückgabe von Möbeln wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Online-Rückgabebedingungen:

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der unbeschädigten Originalverpackung). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht in unseren Geschäften umgetauscht oder erstattet werden können.

Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:

Wenn Sie Möbel zurücksenden möchten oder einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@de.muji.eu.

Versandkosten für die Rücksendung:

Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den öffentlichen Versandtarifen.

Bei allen anderen Rücksendungen liegen die Versandkosten bei Ihnen – oder werden, falls Sie das Big Blue Rückgabeportal nutzen, als Rückgabegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

In diese Länder liefern wir / These are the countries we currently ship to:

Deutschland / Germany
Österreich / Austria

Allgemeine Versandinformationen

Bitte erlauben Sie uns bis zu 10 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Darüber hinaus erhalten Sie Updates über den Status Ihrer Sendung direkt vom Versanddienstleister per E-Mail.

Die Lieferzeiten können abweichen. Obwohl wir bestrebt sind, innerhalb des Standardzeitraums zu liefern, kann es unter besonderen Umständen bis zu 28 Tage dauern. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir bitten Sie jedoch, uns erst nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeiten zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nach Ablauf von drei Monaten ab dem Versanddatum keine Hilfe mehr zum Verbleib Ihrer Sendung leisten können. Obwohl wir eng mit unseren Versanddienstleistern zusammenarbeiten, können wir keine genauen Liefertermine angeben, da die Versandabwicklung von externen Dienstleistern übernommen wird.

Wenn Sie feststellen, dass Sie nach der Bestellung keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Durch Hinzufügen unseres Kontakts, können Sie verhindern, dass sich automatische E-Mails im Spamfilter verfangen.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue Bestätigung zusenden können.

Sie können auch ein Kundenkonto bei uns einrichten, über das Sie einfach auf Bestellungen zugreifen können, die Sie bei uns aufgegeben haben. Hier können Sie ein Konto erstellen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Darüber hinaus erhalten Sie vom Versanddienstleister per E-Mail Updates zum Status Ihrer Sendung.

Sollten Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: kundenservice@de.muji.eu.