Fragen Zu Bestellungen
Wo finde ich meine Rechnung?
Kann ich auch als B2B Kunde bestellen?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei unserem Onlineshop um einen B2C-Shop handelt.
Bitte beachten Sie außerdem, dass eine nachträgliche Deklarierung als innergemeinschaftliche Lieferung demnach nicht möglich ist.
Für B2B-Anfragen oder -Bestellungen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@de.muji.eu.
Warum wurde mein Artikel storniert, obwohl ich ihn bestellen konnte?
Wir bemühen uns stets, dass alle Produkte, die im Onlineshop gezeigt werden, auch für Sie erhältlich sind.
Wegen der hohen Kundennachfrage kann es jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass manche Produkte eventuell vergriffen sind. Einige Produkte sind saisonabhängig und somit nur für kurze Zeit erhältlich.
Ist zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein von Ihnen ausgewähltes Produkt nicht mehr lieferbar, teilen wir Ihnen dies mit und erstatten den Betrag für nicht vorhandene Artikel unverzüglich.
Ein Großteil der Produktpalette von Muji ist online erhältlich, jedoch finden Sie in unseren Geschäften auch andere Artikel.
Warum wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?
Ihre Karte kann aus averschiedenen Gründen abgelehnt werden, von denen die häufigsten unten aufgeführt sind:
- Die Adresse stimmt nicht mit der Adresse in den Bankunterlagen überein.
- Die Postleitzahl stimmt nicht mit den Bankunterlagen überein
- Die Kartennummer wurde falsch eingegeben
- Die Kartensicherheitsnummer oder CVS-Nummer wurde falsch eingegeben
- Die Karte ist nicht in 3D Secure registriert
- Der von Ihnen verwendete Kartentyp wird von uns nicht akzeptiert.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Adresse genau so in das Zahlungssystem eingeben, wie es auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug vermerkt ist, und achten Sie dabei besonders auf Ihre Haus- / Wohnungsnummer und Postleitzahl.
Leider können wir den Autorisierungsprozess nicht kontrollieren. Wenn die Karte weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, die die genauen Gründe dafür nennen sollte.
Ihre Karte wird nicht belastet, wenn sie abgelehnt wird, auch wenn es zunächst so erscheint. Wenn eine Karte abgelehnt wird, werden die für die Bestellung bestimmten Beträge vorübergehend von Ihrer Bank reserviert. Da die Bestellung nie bearbeitet wurde, wird das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht. Die reservierten Gelder werden automatisch nach einer bestimmten Zeit freigegeben, in der Regel innerhalb weniger Tage, abhängig von Ihrer Bank.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihare Bestellung stornieren möchten, schicken Sie uns bitte eine Email an kundenservice@de.muji.eu
Wenn Sie Ihrer Bestellung Artikel hinzufügen möchten, müssen Sie eine separate Bestellung über den Online-Shop aufgeben.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
MUJI bietet verschiedene Zahlungsmethoden im Onlineshop an. Wir verwenden Adyen als sicheres Zahlungssystem von Drittanbietern und akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (einschließlich Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Ihre Karte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.
Adyen ist ein gehosteter Zahlungsdienstleister, der alle Zahlungsinformationen sicher verarbeitet. Es werden niemals Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten an MUJI übermittelt.
Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?
Wenn Sie feststellen, dass Sie nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Durch Hinzufügen unseres Kontakts können Sie verhindern, dass sich automatische E-Mails im Spamfilter verfangen.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue Bestätigung zusenden können.
Sie können auch ein Kundenkonto bei uns einrichten, über das Sie einfach auf Bestellungen zugreifen können, die Sie bei uns aufgegeben haben. Hier können Sie ein Konto erstellen.
Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?
Allgemeiner Warenversand
Bitte erlauben Sie uns bis zu 10 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wir versenden mit DHL. Sie erhalten vom Versanddienstleister weitere Informationen zum Status Ihrer Sendung per E-Mail.
Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen, in Ausnahmefällen kann dies bis zu 15 Tage dauern.
Internationale Bestellungen sollten in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bei Ihnen eintreffen, können jedoch in besonderen Situationen bis zu 28 Tage in Anspruch nehmen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeiträume erhalten haben, teilen Sie unserem Support dies bitte so bald wie möglich mit.
Bitte kontaktieren Sie uns zum Verbleib Ihrer Sendung erst nach Ablauf der o.g. Lieferzeiten.
Nach mehr als 3 Monaten seit dem Versanddatum können wir Ihnen leider nicht mehr weiterhelfen in Bezug auf den Verbleib Ihrer Sendung.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine exakten Lieferdaten nennen können, da wir keinen Einfluss auf die Abläufe unseres Versanddienstleisters haben.