Rückgaben & Erstattungen
Muss ich bezahlen, um einen falschen oder defekten Artikel zurückzusenden?
Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den öffentlichen Versandtarifen.
Bei allen anderen Rücksendungen liegen die Versandkosten bei Ihnen – oder werden, falls Sie das Big Blue Rückgabeportal nutzen, als Rückgabegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wie funktioniert ein/e Umtausch/Rückgabe?
Wichtige Information: Änderung der Rückgabebedingungen
Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/muji
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 6,95 € von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes Paket separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen.
Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgesendet werden.
Für die Rückgabe von Möbeln wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Online-Rückgabebedingungen:
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der unbeschädigten Originalverpackung). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht in unseren Geschäften umgetauscht oder erstattet werden können.
Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:
Wenn Sie Möbel zurücksenden möchten oder einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@de.muji.eu.
Versandkosten für die Rücksendung:
Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den öffentlichen Versandtarifen.
Bei allen anderen Rücksendungen liegen die Versandkosten bei Ihnen – oder werden, falls Sie das Big Blue Rückgabeportal nutzen, als Rückgabegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft umtauschen?
Online gekaufte Artikel können nicht erstattet oder im Geschäft umgetauscht werden. Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/mujiWie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ anzeigt, bedeutet dies, dass das Paket in einem lokalen Lager angekommen ist und darauf wartet, an unser Zentrallager zur endgültigen Bearbeitung weitergeleitet zu werden. Dies bedeutet nicht, dass die Rücksendung bereits abgeschlossen wurde.traité.
Sobald das Lager die Rücksendung vollständig bearbeitet hat, wird die Rückerstattungsanfrage im internen Rückerstattungsportal von MUJI registriert.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Dieser Zeitraum umfasst:
- Bis zu 16 Werktage für die Zustellung der Rücksendung an unser Lager und die Bearbeitung durch unser Lagerteam.
- Bis zu zusätzliche 2 Werktage, damit MUJI die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung durchführen kann. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.