Rückgaben & Erstattungen

Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2025

Rücksendungen & Rückerstattungen

Rücksendungen werden innerhalb von 16 Werktagen nach Eingang im Lager bearbeitet.
Erstattungen werden von MUJI innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung ausgestellt.
Bitte rechnen Sie mit ca. 18 Werktagen ab Eingang Ihrer Rücksendung, bis die Erstattung erfolgt.

Die Rückerstattungszeiten sind Richtwerte und können je nach Transportdienstleister oder Bearbeitungsverzögerungen abweichen, insbesondere während Aktionszeiträumen.

Muss ich bezahlen, um einen falschen oder defekten Artikel zurückzusenden?

Sollten Sie einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte kundenservice@de.muji.eu Bitte schicken Sie uns nach Möglichkeit auch ein Foto der beschädigten Ware.

Wie funktioniert ein/e Umtausch/Rückgabe?

Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji

Online-Rückgabebedingungen:

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, wenn das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand ist (in der unbeschädigten Originalverpackung). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht in unseren Geschäften umgetauscht oder erstattet werden können.

Defekte oder falsche gelieferte Artikel:

Sollte Ihre Bestellung defekt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@de.muji.eu.

Versandkosten für die Rücksendung:

Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den öffentlichen Versandtarifen.

Bei allen anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.

Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft umtauschen?

Online gekaufte Artikel können nicht erstattet oder im Geschäft umgetauscht werden. Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Die Bearbeitung von Retouren kann bis zu 4 Wochen dauern.

Bitte berücksichtigen Sie auch die Versandzeit für Ihre Rücksendung an uns.

Sollten Sie nach 15 Tagen noch keine Rückmeldung zu Ihrer Retoure oder Rückerstattung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@de.muji.eu Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben und kann je nach Kreditinstitut unterschiedlich lange Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.