Rückgaben & Erstattungen

Sollten Sie einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte kundenservice@de.muji.eu. Bitte schicken Sie uns nach Möglichkeit auch ein Foto der beschädigten Ware.

Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den öffentlichen Versandtarifen.

Bei allen anderen Rücksendungen liegen die Versandkosten bei Ihnen – oder werden, falls Sie das Big Blue Rückgabeportal nutzen, als Rückgabegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wichtige Information: Änderung der Rückgabebedingungen

Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji-de

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 6,95 € von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes Paket separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen.
Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgesendet werden.
Für die Rückgabe von Möbeln wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Online-Rückgabebedingungen:

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der unbeschädigten Originalverpackung). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht in unseren Geschäften umgetauscht oder erstattet werden können.

Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:

Wenn Sie Möbel zurücksenden möchten oder einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@de.muji.eu.

Versandkosten für die Rücksendung:

Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den öffentlichen Versandtarifen.

Bei allen anderen Rücksendungen liegen die Versandkosten bei Ihnen – oder werden, falls Sie das Big Blue Rückgabeportal nutzen, als Rückgabegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Online gekaufte Artikel können nicht erstattet oder im Geschäft umgetauscht werden. Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji-de

Rückerstattungen können bis zu 18 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendung an uns zurückgeschickt wurde.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ anzeigt, bedeutet dies, dass das Paket in einem lokalen Lager angekommen ist und darauf wartet, an unser Zentrallager zur endgültigen Bearbeitung weitergeleitet zu werden. Dies bedeutet nicht, dass die Rücksendung bereits abgeschlossen wurde.traité.

Sobald das Lager die Rücksendung vollständig bearbeitet hat, wird die Rückerstattungsanfrage im internen Rückerstattungsportal von MUJI registriert.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Dieser Zeitraum umfasst:

• Bis zu 16 Werktage für die Zustellung der Rücksendung an unser Lager und die Bearbeitung durch unser Lagerteam.
• Bis zu zusätzliche 2 Werktage, damit MUJI die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung durchführen kann. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die angegebenen Rückerstattungszeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Drittanbietern für Rücksendungen oder Bearbeitungsverzögerungen variieren. Die Bearbeitungszeiten können sich während starker Aktionszeiträume wie Singles’ Day, Black Friday, Weihnachten und dem Schlussverkauf verlängern.

Stornierungen & Widerrufsrecht

Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice oder folgen Sie den untenstehenden Rücksendeanweisungen.

Zurückgesendete Artikel müssen gemäß unserer Rückgaberichtlinie und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wenn Sie sich entscheiden, Artikel aus Ihrer Bestellung zu behalten, wird Ihre Rückerstattung entsprechend angepasst, und die ursprünglichen Lieferkosten werden möglicherweise nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht im Geschäft zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden können.

Standard-Paketbestellungen

Sobald Ihre Bestellung in unser Fulfilment-System aufgenommen wurde, kann sie vor der Lieferung nicht mehr storniert werden. Sie können Ihre Bestellung auf eine der folgenden zwei Arten zurücksenden:

1. Lieferung annehmen und zurücksenden
   Nehmen Sie die Lieferung vom Versanddienstleister an und bearbeiten Sie die Rücksendung über unser Retourenportal.
2. Lieferung verweigern
   Wenn der Versanddienstleister diesen Service anbietet, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Versanddienstleister diese Option anbieten.

Möbel & Sperrgut

Möbel- und Sperrgutbestellungen werden separat von Standard-Paketbestellungen geliefert.

Vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung möglicherweise stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice.

Wenn unser Lieferpartner Sie direkt kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren, informieren Sie ihn bitte, dass Sie die Lieferung ablehnen möchten, und buchen Sie keinen Liefertermin.

Nach der Lieferung

Wenn Ihre Bestellung bereits geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Abholung zu vereinbaren.

Rückerstattung

Rücksendungen können bis zu 16 Werktage dauern, bis sie in unserem Lager eintreffen. Sobald wir Ihre zurückgesendete Bestellung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Ihre Rückerstattung wird anschließend innerhalb von 2–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen, wird bei Standardbestellungen eine Rücksendegebühr von €6.95 von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Für Möbel- und Sperrgutrücksendungen, die eine Abholung erfordern, wird eine Abholgebühr in Höhe der ursprünglichen Lieferkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.